องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เราอยู่ในยุคข้อมูล ชีวิตของเราขับเคลื่อนด้วยข้อมูลแทบทั้งหมด ผู้คนประมาณ 5 พันล้านคนเข้าถึงอินเทอร์เน็ตทั่วโลก ในบราซิลเพียงแห่งเดียว จำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้น 6.4% จากปี 2020 ถึง 2021 เพิ่มขึ้นเกือบ 10 ล้านคน (การระบาดใหญ่ช่วยในการเติบโตนี้)

จากข้อมูลของ Gartner นั้น 40 ล้านล้านกิกะไบต์ถูกสร้างขึ้นในปี 2564 ซึ่งเป็นข้อมูลจำนวนเดียวกันที่สร้างขึ้นตลอดประวัติศาสตร์ที่ผ่านมา ปริมาณข้อมูลมหาศาลที่มีอยู่ในโลกนี้เพิ่มขึ้นทุก ๆ วินาที แต่คุณจำเป็นต้องรู้ว่าจะทำอย่างไรกับมัน ไม่มีประโยชน์ที่จะรวบรวมข้อมูลและดำเนินการตัดสินใจต่อไปโดยใช้การคาดเดา — หรือใช้ตัวเลขเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจที่ทำไปแล้วอย่างไม่สมเหตุสมผล (ที่เรียกว่าตัวชี้วัดไร้สาระ)

ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคืออะไร?

เมื่อเผชิญกับปริมาณข้อมูลจำนวนมาก คำว่าData Drivenจึงมีสัดส่วนและความโดดเด่นอย่างมากในองค์กร เป็นคำศัพท์ภาษาอังกฤษ ซึ่งหมายถึงการได้รับคำแนะนำจากข้อมูล (ในที่นี้เราจะใช้คำว่า: วัฒนธรรมข้อมูลด้วย) นั่นคือการใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงการตัดสินใจ เพิ่มความแข็งแกร่งให้กับการวิเคราะห์และกลยุทธ์ ระบุปัญหาและหาทางแก้ไข ไม่ว่าจะเป็นสำหรับธุรกิจ โครงการ หรือแม้แต่ทางเลือกเล็กๆ น้อยๆ ในแต่ละวัน ด้วยการแทนที่สัญชาตญาณ ( ความรู้สึก ) ของเราด้วยการกระทำตามการวิเคราะห์ เราสามารถค้นหาแนวโน้มพฤติกรรมหรือแม้แต่คาดการณ์สถานการณ์ และให้เวลามากขึ้นเพื่อจัดการกับการพัฒนาของพวกเขา

“หากไม่มีข้อมูล คุณก็เป็นเพียงคนสุ่มที่มีความคิดเห็น” เอ็ดเวิร์ด เดมมิ่ง

ตัวอย่างเช่น ข้อมูลสามารถเปิดเผยโอกาส ปัญหา คอขวด ของเสีย ส่วนเกิน และมักจะสามารถแนะนำเส้นทางที่มีแนวโน้ม (หรือแม้แต่วิธีแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยม) ด้วยการใช้ข้อมูลในการตัดสินใจ เราได้เพิ่มประโยชน์ที่สำคัญให้กับทีมและองค์กรของเรา เช่น การลดความเสี่ยงด้านปฏิบัติการและกฎหมาย เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน การให้สินเชื่อที่มั่นใจยิ่งขึ้น และอื่น ๆ อีกมากมายเฉพาะสำหรับธุรกิจแต่ละประเภท

การเข้าถึงข้อมูลที่ไม่จำกัดไม่เคยเพียงพอ — หากคุณไม่ทราบวิธีการใช้ประโยชน์จากมันตามที่ Janice Hammond จาก Harvard Business School กล่าวว่า “ในโลกของข้อมูลขนาดใหญ่และการรู้ข้อมูลพื้นฐานนี้ ความสามารถในการวิเคราะห์ ตีความ และ แม้แต่ข้อมูลคำถาม — มันเป็นทักษะที่มีค่ามากขึ้นเรื่อยๆ”

ความท้าทายหลัก…

“แนวคิดนี้ยอดเยี่ยมและทำให้ดวงตาของเราเต็มไปด้วยประกาย! แต่อย่างที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่านี่ไม่ใช่งานง่ายๆ จำเป็นต้องแยกโครงสร้างรูปแบบและสร้างวิธีการทำงานใหม่” Eduardo และ Sibele

“อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดต่อความสำเร็จของข้อมูลในปัจจุบันคือวัฒนธรรมองค์กร ไม่ใช่ความล้าหลังทางเทคโนโลยี” เริ่มจริงจังเกี่ยวกับข้อมูลและวิทยาศาสตร์ข้อมูล

“การ สำรวจ NewVantage Partners ประจำ ปี 2565 ของผู้บริหารจากบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 1000 จำนวน 94 แห่งพบว่าองค์กรต่างๆ ยังคงเผชิญกับเส้นทางที่ยาวไกลในความพยายามที่จะขับเคลื่อนด้วยข้อมูล น้อยกว่าครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขากำลังแข่งขันกับข้อมูลและการวิเคราะห์ — 47.4%; มีเพียง 39.7% เท่านั้นที่รายงานว่าการจัดการข้อมูลเป็นสินทรัพย์ทางธุรกิจ เพียงหนึ่งในสี่ — 26.5% — รายงานว่าพวกเขาได้สร้างองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และมีเพียง 19.3% เท่านั้นที่ระบุว่าพวกเขาได้สร้างวัฒนธรรมข้อมูล”

หนึ่งในความท้าทายประการแรกในกระบวนการนำวัฒนธรรมข้อมูลไปใช้คือเทคโนโลยีที่เกี่ยวกับการจัดเก็บ การจัดระเบียบ การจัดทำรายการ และการใช้ข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดนี้ด้วยระยะเวลาที่คงที่ด้วยวิธีอัตโนมัติและเชื่อถือได้ การลงทุนในเทคโนโลยีที่สนับสนุนเส้นทางทั้งหมดนี้เป็นสิ่งสำคัญ รวมถึงการฝึกอบรมบุคลากรทุกคน ที่ เกี่ยวข้องในกระบวนการนี้

ที่ด้านหน้าของกระบวนการเรามีคนที่จะใช้ข้อมูลนี้เพื่อค้นหาการสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจ สร้างการวิเคราะห์และรับข้อมูลเชิงลึกจากตัวบ่งชี้ที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้ นี่คือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของการนำวัฒนธรรมข้อมูลไปใช้

“สิ่งที่ไม่รับรู้ย่อมไม่มีอยู่จริง หากผู้คนไม่เข้าใจและไม่มีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับกระบวนการทั้งหมด แรงจูงใจและเป้าหมายของกระบวนการ พวกเขาจะมีปัญหาในการมีส่วนร่วมในการเคลื่อนไหว” — หนังสือ: หลักปฏิบัติใหม่ของวัฒนธรรม

แต่ละองค์กรมีวัฒนธรรมองค์กร ระดับวุฒิภาวะด้านเทคโนโลยีและการวิเคราะห์งบประมาณ ฯลฯ ของตนเอง เราต้องระลึกไว้เสมอว่าเนื่องจากเป็นการเปลี่ยนแปลงของวัฒนธรรม จึงเป็นสิ่งที่ต้องดำเนินการและขัดเกลาอย่างละเอียดถี่ถ้วน กระบวนการเผยแพร่การใช้ข้อมูลนี้เป็นกระบวนการระยะยาวที่ต้องให้ความสำคัญอย่างเต็มที่ (จากทุกคนที่เกี่ยวข้อง โดยเฉพาะผู้บริหารระดับสูง) จนกว่าจะกลายเป็นสิ่งที่เป็นธรรมชาติสำหรับทีม นั่นคือจนกว่าวัฒนธรรมข้อมูลจะถูกรวบรวมอย่างสมบูรณ์ ในวัฒนธรรมองค์กร

“วัฒนธรรมข้อมูลสอดคล้องกับเทคโนโลยี บุคลากร และกระบวนการที่มีเป้าหมายในการใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจและกลยุทธ์ขององค์กร สิ่งใดก็ตามที่ไม่เกี่ยวข้องกับ 3 เสาหลักนี้ไม่ใช่วัฒนธรรมข้อมูล” อเล็กซ์ ซูซ่า

“วัฒนธรรมข้อมูลอยู่เหนือเทคโนโลยี ต้องรวมเข้าด้วยกันโดยทีมข้อมูลและแทรกซึมเข้าไปในมืออาชีพคนอื่นๆ ในองค์กร” Eduardo และ Sibele ( บทความฉบับเต็ม )

วิธีการใช้วัฒนธรรมข้อมูล?

คำถามที่ยอดเยี่ยม! ยังไง? ที่นี่แตกต่างกันไปมากจากองค์กรหนึ่งไปยังอีกองค์กรหนึ่ง เนื่องจากเป็นวัฒนธรรม ไม่ใช่เรื่องส่วนตัว ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับบางส่วนที่คุณสามารถเริ่มคิดได้เมื่อพิจารณาการนำวัฒนธรรมข้อมูลไปใช้:

• ขั้นแรก ทำความเข้าใจวัฒนธรรมองค์กร (ของสถานที่ที่คุณต้องการนำไปใช้) และวิธีการรวบรวมวัฒนธรรมข้อมูล
• ทำให้วัฒนธรรมข้อมูลเป็นแนวปฏิบัติในการจัดการ: ขอแนะนำให้เริ่มต้นโดยผู้นำ (บนสุด) ไม่ใช่โดยการบังคับ แต่ผ่านการมีส่วนร่วมและการยึดมั่นในวัฒนธรรม นั่นคือ การจัดการที่ชื่นชมการตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูล องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

“ผู้นำต้องกำหนดแนวทางว่าข้อมูลเป็นเครื่องมือ สินทรัพย์ที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อทำการตัดสินใจได้ดีขึ้น และเสริมข้อความนั้นในทุกระดับขององค์กร นี่คือวิธีที่วัฒนธรรมสามารถช่วยเปลี่ยนแปลงบริษัทในแง่ของการใช้ข้อมูล” — Rahul Pathak — AWS (ข้อมูลและการวิเคราะห์)

• เข้าใจช่วงเวลาของแต่ละทีม แต่ละทีมมีกระบวนการที่ประกอบขึ้นเป็นการดำเนินงาน การเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันสามารถสร้างความผิดหวังโดยไม่จำเป็น ความไม่มั่นคง นำไปสู่การปฏิเสธการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม เริ่มทีละเล็กทีละน้อย เคารพกระบวนการและโฟลว์ที่มีอยู่เสมอ ส่งเสริมการปรับปรุงซ้ำแล้วซ้ำเล่า และเคารพช่วงการเรียนรู้ของทีมของคุณ สิ่งนี้จะช่วยอำนวยความสะดวกในการยอมรับโซลูชันใหม่ๆ
• กระตุ้นการฝึกอบรมและการดำเนินการนำไปใช้: มุ่งมั่นที่จะส่งเสริมและกระจายการดำเนินการฝึกอบรมสำหรับทีมของคุณ (การเข้าใจถึงความสำคัญของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น: ความสำคัญของการเปิดเผยข้อมูลที่ถูกต้อง การปล่อยข้อมูลที่ไม่ถูกต้องส่งผลต่อการวิเคราะห์อย่างไร และสำหรับ กลยุทธ์องค์กร ฯลฯ) นอกเหนือจากการสนับสนุนการนำเครื่องมือวิเคราะห์มาใช้เพื่อให้ทุกคนสบายใจที่จะยอมรับวัฒนธรรมใหม่
• ปลูกฝังสหสาขาวิชาชีพ: ทีมสหสาขาวิชาชีพมักจะค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์และยืดหยุ่นมากขึ้นสำหรับปัญหาในชีวิตประจำวัน ส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมข้อมูลมาจากสภาพแวดล้อมทางเทคนิคและเทคโนโลยี แต่อย่าลืมว่ามนุษย์เป็นผู้ที่จะใช้ ตีความ และวิเคราะห์ข้อมูลและเมตริกที่สร้างขึ้น ตัวอย่างที่ใช้งานได้จริงคือการสร้างแดชบอร์ด : ไม่มีประโยชน์ที่จะมีตัวบ่งชี้ที่ซับซ้อนหลายสิบตัวหากไม่สามารถอ่านได้สำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ โปรไฟล์ กระบวนการ โครงการการออกแบบการสื่อสาร และ UX ( ประสบการณ์ผู้ใช้ ) ถูกนำมาใช้เป็นอย่างดีที่นี่!
• เริ่มต้นให้เล็ก คิดให้ใหญ่ อย่าพยายามโอบกอดโลกและใช้วิธีแก้ปัญหาที่บ้าๆ บอๆ ในคราวเดียว การพยายามแมปและสร้างอินดิเคเตอร์จำนวนมากในเวลาเดียวกันอาจใช้เวลาและจบลงด้วยความหงุดหงิด เลือกที่จะทำงานในระยะสั้นที่สร้างมูลค่าให้กับการวนซ้ำแต่ละครั้ง เคล็ดลับ : ใช้ วิสัยทัศน์ MVP (Minimum Viable Product) ที่ Eric Ries ส่งเสริมในงานA Startup Leanของเขา
• วางแผนและจัดลำดับความสำคัญของกระบวนการและสิ่งที่ได้รับ: การเริ่มต้นโดยการแก้ปัญหาที่ยากที่สุดของทีมของคุณและเพื่อนร่วมงานสามารถอำนวยความสะดวกในการยอมรับวัฒนธรรมใหม่ เครื่องมือใหม่ และกระบวนการใหม่ พิจารณาสิ่งนี้เมื่อจัดลำดับความสำคัญที่คุณจะเริ่มดำเนินการเปลี่ยนแปลง โปรดจำไว้ว่าคุณต้องการให้พวกเขาใช้วิธีแก้ปัญหาใหม่ที่เสนอ ไม่มีอะไรดีไปกว่าการเริ่มสร้างมูลค่าและพิสูจน์ว่าวัฒนธรรมใหม่นี้มีข้อดีมากมาย
• พัฒนาตัวบ่งชี้ที่มีประโยชน์และมั่นใจในความน่าเชื่อถือ: ในระหว่างกระบวนการเปลี่ยนแปลงใดๆ มีความไม่ไว้วางใจบางอย่าง ฉันเกรงว่า… เพื่อไม่ให้ถูกเลิกใช้เนื่องจากการขาดความไว้วางใจจากกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งจะไม่ลังเลที่จะกลับมาทันที ไปสู่กระบวนการเก่าที่เสถียรแล้ว

Data Culture ไม่ใช่อะไร?

ด้านล่างนี้ บางสถานการณ์ที่ฉันได้ยินเกี่ยวกับ Data Culture และในมุมมองของฉัน พวกเขากำลังทำผิด…

กรณีที่ 1: สถานการณ์ที่ผู้ประสานงานฝ่ายขายเปิดเผย…
“เรากำลังนำวัฒนธรรมข้อมูลมาใช้ในบริษัท นำสเปรดชีตที่เราใช้เพื่อควบคุมการขายของเรา นำเข้าไปยัง PowerBI และสร้างมุมมองแบบไดนามิกมากขึ้นเพื่อแสดงให้ผู้จัดการของเราในการประชุมปิด พวกเขาไปขายของเราสำหรับเดือนนี้”

นั่นไม่มีวัฒนธรรมข้อมูล! นี่เป็นเพียงมุมมองข้อมูลที่แตกต่างจากที่แสดงในงานนำเสนอ (ppt) เป็นต้น

กรณีที่ 2: สถานการณ์ที่เปิดเผยโดยนักวิเคราะห์ข้อมูลซึ่งสนับสนุนผู้จัดการฝ่ายขาย…
“เราสังเกตเห็นว่ายอดขายในเมือง X ในเดือนนี้ต่ำกว่าในอดีตมาก… เราได้ไปวิเคราะห์ข้อมูลการขายเพิ่มเติมและพบว่าคำสั่งซื้อบางรายการไม่ได้ป้อนลงในระบบในเดือนปัจจุบัน ผู้ขายสี่รายไม่ได้ป้อนคำสั่งซื้อในระบบ จนกว่าจะถึงวันที่ตกลงกัน (ขั้นตอน) เราไปทำความเข้าใจว่าทำไมผู้ขายไม่เปิดตัวและคนหนึ่งแจ้งว่าลืม และอีก 3 รายแจ้งว่าพวกเขากำลังรอความเห็นจากทีมสต็อก (ทางอีเมล) เพื่อดูว่าพวกเขาจะมีสินค้าหรือไม่ เราไปที่ทีมสต็อกและพวกเขาแจ้งว่าพวกเขาไม่ได้รับอีเมลที่แจ้งพวกเขา และจริง ๆ แล้วเป็นเวลา 15 วันแล้วนับตั้งแต่ที่พวกเขาปล่อยสต็อกของผลิตภัณฑ์บางอย่างในระบบ เนื่องจากบุคคลที่เผยแพร่ผลิตภัณฑ์เหล่านี้กำลังลาพักร้อน และพวกเขาไม่รู้ว่าทำอย่างไร

ที่นี่ เมื่อพวกเขาเริ่มแสดงความคิดเห็น ฉันยังคิดว่าพวกเขามีวัฒนธรรมข้อมูลที่ดี แต่เนื่องจากความล้มเหลวของกระบวนการและผู้คนที่ถูกเปิดเผย (เช่น การฝึกอบรม) เมื่อถามคำถามนี้ ฉันได้รับแจ้งว่าพวกเขามีข้อมูลที่ดี ทีมงาน แต่ไม่มีกระบวนการที่ชัดเจนและไม่มีการฝึกอบรมและการยอมรับวัฒนธรรมข้อมูลในระดับองค์กร

กรณีที่ 3: สถานการณ์ที่เปิดเผยโดยที่ปรึกษา ซึ่งถูกเรียกให้เริ่มใช้วัฒนธรรมข้อมูลใน
บริษัท ขาย ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีซึ่งเป็นลูกพี่ลูกน้องของผู้อำนวยการฝ่ายขายแนะนำเรา และบอกเราว่าวัตถุประสงค์ของการให้คำปรึกษาคืออะไร และก่อนที่ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีจะพูดจบ ผู้อำนวยการฝ่ายขายก็พูดว่า: “ฉันไม่รู้ว่าฉันเข้าใจคุณไหม อืม แต่นี่คือสิ่งที่พวกเขาต้องการทำ ตรงกับสิ่งที่ฉันทำในวันนี้หรือไม่ และบทบาทของฉันจะอยู่ที่นี่ได้อย่างไร” ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีอธิบายได้ดีมากว่าวัตถุประสงค์คือการนำสิ่งที่จะช่วยเขามาใช้ ไม่ใช่แทนที่เขา” .

ในสถานการณ์เช่นนี้ เราจะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าความพยายามของที่ปรึกษาจะเน้นไปที่ประเด็นของวัฒนธรรมองค์กรมากขึ้น เห็นได้ชัดว่าเป็นธุรกิจครอบครัว มุ่งไปที่ความรู้สึกของกรรมการโดยสิ้นเชิง (โดยเฉพาะผู้ที่ไม่สอดคล้องกับตลาดใหม่ ซึ่งในกรณีนี้ ของผู้อำนวยการฝ่ายขาย)

บทสรุป

สรุป คำพูดจาก Suhail Doshi (CEO — Mixpanel):

“โลกส่วนใหญ่จะตัดสินใจโดยการเดาหรือใช้สัญชาตญาณ พวกเขาจะโชคดีหรือจะผิด”

องค์กรที่ยึดมั่นในวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมักจะได้รับประโยชน์จากผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพและคล่องตัวมากขึ้น และความสามารถในการกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ชัดเจนยิ่งขึ้น นอกเหนือจากการคาดการณ์ที่ชัดเจนยิ่งขึ้น การพัฒนาหรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น เป็นต้น