ข้อมูลคุณภาพต่ำใน CRM ของคุณเป็นทรัพย์สิน ที่มีค่าสำหรับบริษัท ของคุณอย่าง ปฏิเสธไม่ได้ แต่จะเกิดอะไรขึ้น เมื่อข้อมูลภายในการลงทุน ที่มีราคาแพงนี้ไม่ได้รับการดูแล
Forbes รายงานว่า 84% ของ CEO มีความกังวลเกี่ยวกับคุณภาพ ของข้อมูลที่ใช้ประกอบการตัดสินใจ ทางธุรกิจ ด้วยจำนวนเงินที่ต้องสงสัยที่หายไปถึง 3.1 ล้านล้านดอลลาร์ต่อปี ในสหรัฐอเมริกา เพียงแห่งเดียว เนื่องจากข้อมูลคุณภาพต่ำ จึงไม่น่าแปลกใจ
ข้อมูลคุณภาพสูงช่วยลดความเสี่ยง ของการตัดสินใจทางธุรกิจที่ไม่ดี และเพิ่มความมั่นใจ ในข้อมูลของคุณ แต่คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายอะไรบ้างในการไม่รักษาข้อมูล และปล่อยให้ข้อมูลเสื่อมสลาย
แม้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายที่เห็นได้ชัดซึ่งมาพร้อมกับ ข้อมูลลูกค้าที่มีคุณภาพต่ำ เช่น การจ่ายเงินเพิ่ม สำหรับพื้นที่จัดเก็บ CRM ที่มีข้อมูลที่เสีย ซ้ำซ้อน หรือมีรูปแบบที่ไม่ถูกต้อง นอกจากนี้ยังมีความเสี่ยงซ่อนเร้น อีกมากมาย ที่คุณอาจมองไม่เห็นในตอนแรก
ต้นทุนแฝงของข้อมูลลูกค้าคุณภาพต่ำ
แคมเปญเพื่อเลิกใช้ข้อมูลลูกค้า
ความถูกต้องและความถูกต้อง ของข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ สำหรับทีมการตลาดเพื่อให้แน่ใจ ว่างานของพวกเขาได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เมื่อพวกเขาใช้เวลาหลายวัน หรือหลายเดือน ในการสร้างแคมเปญ การเห็นอีเมลตีกลับ และอีเมลที่ยังไม่ได้เปิดอาจ ทำให้หมดกำลังใจได้อย่างไม่น่าเชื่อ ไม่สำคัญว่า แคมเปญจะดีเพียงใด หากคุณกำลัง เข้าถึงข้อมูลที่ล้าสมัย รายงานของคุณจะไม่ถูกต้อง และ ROI ของคุณจะได้รับผลกระทบ
เสียเวลากับโอกาสในการขายที่ไม่ถูกต้อง
ทีมขายของคุณใช้ข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องเพื่อให้แน่ใจว่า พวกเขาได้รับข้อมูลอย่างดี เกี่ยวกับ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสามารถนำเสนอการขายที่ดีที่สุดได้ หากใช้ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ ก็จะพลาดโอกาสอันมีค่า พวกเขากำลังโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ เก่าเมื่อสามารถส่งอีเมลถึงผู้มีโอกาส เป็นลูกค้าในอุดมคติได้ การเสียเวลากับลีดที่ตายจะทำ ให้ขั้นตอนการขายของคุณช้าลง และทำให้ทีมขายของคุณหมดกำลังใจ
การลดลงของชื่อเสียงของแบรนด์
ชื่อเสียงของแบรนด์เป็นสิ่งล้ำค่า แต่ถ้าคุณส่งแคตตา ล็อกหลายรายการ ให้กับผู้คน หรือ สะกดชื่อพวกเขาผิดในอีเมล ก็อาจส่งผลต่อการรับรู้ธุรกิจของคุณ ได้อย่างรวดเร็ว บริษัทของคุณที่มี ความหมายเชิงลบที่เกี่ยวข้อง กับมันส่งผลกระทบต่อมูลค่า ของธุรกิจของคุณ และอาจส่งผลร้าย เช่น การกีดกันผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่
การสูญเสียบริการซ้ำ
PWC รายงานผลการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ว่า 32% ของลูกค้าทั้งหมด จะเลิกทำธุรกิจกับแบรนด์ ที่พวกเขารักหลังจากผ่านประสบการณ์แย่ๆ เพียงครั้งเดียว ข้อผิดพลาดเหล่านี้ สามารถป้องกันได้ง่าย การมีมุมมองลูกค้า เดียวเพื่อให้คุณสามารถดูข้อมูล ทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าได้ในที่เดียวเป็นวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะได้รับ เฉพาะข้อมูลที่ต้องการ และ ขจัดความเสี่ยง เช่น การส่งจดหมาย ซ้ำไปยังบุคคลเดียวกัน ข้อมูลคุณภาพต่ำใน CRM
วิธีกำจัดความเสี่ยงของต้นทุนแฝงเหล่านี้
ต้นทุนของข้อมูลลูกค้า คุณภาพต่ำอาจสูง แต่ข่าวดีก็คือสามารถแก้ไขได้อย่างง่ายดาย CRM ของคุณมีราคาแพง และการลงทุนในซอฟต์แวร์ขจัดความซ้ำซ้อนของ CRM เป็นความคิดที่ดี โซลูชันที่ง่ายต่อการติดตั้ง กำหนดค่า และ เน้นการพึ่งพาในชุดข้อมูล ของคุณนั้นมีให้พร้อมกว่ามาก และ ให้ข้อมูลลูกค้าฟรีที่ซ้ำกัน และจัดรูปแบบอย่างถูกต้อง
THAI-PDPA เปิดให้คำปรึกษาโดยผู้เชี่ยวชาญแบบครบวงจร ด้วยเทคโนโลยี Data Protection Services ที่แนะนำให้ไปประยุกต์ใช้เพื่อปกป้องข้อมูลพนักงานและลูกค้า
ผู้ที่สนใจใช้บริการ Data Protection Services ของ THAI-PDPA สามารถติดต่อฝ่ายขายที่ดูแลคุณหรือฝ่ายการตลาดได้ที่เบอร์ 0-2860-6659 หรืออีเมล dcs@ko.in.th สอบถามได้สบายใจทั้ง เรื่องค่าบริการ ราคา และ งบประมาณ เพราะเป็นราคาที่สุดคุ้มที่สุด
หากท่านมีความสนใจ บทความ หรือ Technology
สามารถติดต่อได้ตามเบอร์ที่ให้ไว้ด้านล่างนี้
Tel.086-594-5494
Tel.095-919-6699
สนใจรับคำปรึกษาด้านวางระบบจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ EDMS โดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญจาก K&O ที่มีประสบการณ์มากว่า 15 ปี รวมถึงซอฟต์แวร์ระดับโลก ติดต่อ 0 2 – 8 6 0 – 6 6 5 9
หรือ E m a i l : c s @ k o . i n . t h สอบถามได้สบายใจทั้ง เรื่องค่าบริการ ราคา และ งบประมาณ เพราะเป็นราคาที่สุด คุ้มที่สุด
Leave A Comment?